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網(wǎng)購家居產(chǎn)品，真能無(wú)理由退貨？
- 分類(lèi)：公司新聞
- 作者：
- 來(lái)源：
- 發(fā)布時(shí)間：2020-10-28
- 訪(fǎng)問(wèn)量：0
【概要描述】3月15日，修訂后的《消費者權益保護法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新《消法》）即將開(kāi)始實(shí)施，其中“網(wǎng)購產(chǎn)品七日內無(wú)理由退貨”引發(fā)熱議。相比其他商品，家具、建材 等家居產(chǎn)品本身價(jià)格高、運費高、包裝復雜，退貨對于消費者和商家都有著(zhù)“難言之痛”，但也有業(yè)內人士認為，知名品牌等高附加值的產(chǎn)品讓企業(yè)更有資本去做無(wú) 理由退貨。
網(wǎng)購家居產(chǎn)品，真能無(wú)理由退貨？
【概要描述】3月15日，修訂后的《消費者權益保護法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新《消法》）即將開(kāi)始實(shí)施，其中“網(wǎng)購產(chǎn)品七日內無(wú)理由退貨”引發(fā)熱議。相比其他商品，家具、建材 等家居產(chǎn)品本身價(jià)格高、運費高、包裝復雜，退貨對于消費者和商家都有著(zhù)“難言之痛”，但也有業(yè)內人士認為，知名品牌等高附加值的產(chǎn)品讓企業(yè)更有資本去做無(wú) 理由退貨。
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- 發(fā)布時(shí)間：2020-10-28
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詳情
3月15日，修訂后的《消費者權益保護法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新《消法》）即將開(kāi)始實(shí)施，其中“網(wǎng)購產(chǎn)品七日內無(wú)理由退貨”引發(fā)熱議。相比其他商品，家具、建材 等家居產(chǎn)品本身價(jià)格高、運費高、包裝復雜，退貨對于消費者和商家都有著(zhù)“難言之痛”，但也有業(yè)內人士認為，知名品牌等高附加值的產(chǎn)品讓企業(yè)更有資本去做無(wú) 理由退貨。
話(huà)題解釋
新《消法》第二十五條規定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到 商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費者定做的；(二)鮮活易腐的；(三)在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等 數字化商品；(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營(yíng)者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價(jià)款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營(yíng)者和消費者另有約定的，按照約定。
“7天內無(wú)理由退貨”成共識
記者從各大網(wǎng)購平臺了解到，“七天內無(wú)理由退貨”已經(jīng)成為商家的基礎承諾。天貓網(wǎng)在其首頁(yè)明確標明“七天無(wú)理由退換貨”，明文規定：“消費者使用支付寶擔保交易在天貓購物并簽收貨物后7天內，如因主觀(guān)原因不愿意完成本次交易：可以提出"7天無(wú)理由退換貨"的申請?！本〇|商城也 承諾：“客戶(hù)購買(mǎi)京東自營(yíng)商品7日內（含7日，自客戶(hù)收到商品之日起計算），在保證商品完好的前提下，可無(wú)理由退換貨?！痹趯?zhuān)門(mén)銷(xiāo)售家居用品的網(wǎng)站，例如 居然在線(xiàn)、星易家，也有著(zhù)類(lèi)似的規定。居然在線(xiàn)承諾“一個(gè)月內無(wú)理由退換”；星易家商城也規定“所購產(chǎn)品可以在七天內無(wú)理由退換貨”。
“7天內無(wú)理由退貨”條款更傾向保護消費者一方，不少網(wǎng)友對此紛紛“點(diǎn)贊”?！百I(mǎi)到不喜歡的就退，再也不用跟店小二磨嘰了，購物更輕松?！薄斑@樣既滿(mǎn)足了 購物癮，如果荷包消化太快還能退貨，避免"自砍手臂"?！薄凹揖叩却蠹a(chǎn)品本來(lái)需要仔細體驗和觀(guān)察，這樣更可以放心購買(mǎi)了?！?/div>
家具無(wú)理由退貨多有“門(mén)檻”
記者發(fā)現，針對家居產(chǎn)品的退貨要求，各大平臺和商家都有“附加條件”：所退貨物不得影響商家的二次銷(xiāo)售；顧客承受相關(guān)的運費、包裝費、服務(wù)費、安裝費等前期費用；定制家具不可退貨。
在實(shí)際操作過(guò)程中，也有一些意想不到的門(mén)檻。京東商城“樹(shù)和家居”客服人員表示，商城內的實(shí)木家具需要自行安裝，如果安裝完畢就不能再退貨，因為會(huì )影響 二次銷(xiāo)售。一家知名品牌網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道負責人告訴記者：“沙發(fā)、床墊，我覺(jué)得應該屬于"不宜退貨的商品"。沙發(fā)使用一段時(shí)間會(huì )塌陷，而且有坐臟的痕跡，床墊 只要使用就會(huì )被撕開(kāi)保護膜，退回來(lái)只能低于成本價(jià)處理?！?/div>
對于消費者來(lái)說(shuō)，退貨也有著(zhù)諸多阻力。消費者彭小姐告訴記者，自己在淘寶網(wǎng)購買(mǎi)過(guò)一款標準尺寸的鞋柜，花費500元左右。因為不喜歡，彭小姐選擇退貨，店家表示運費由買(mǎi)主支付，運費花費近100元。彭小姐稱(chēng)能夠理解買(mǎi)家支付運費的協(xié)議，但以后不會(huì )選擇網(wǎng)上買(mǎi)家具了。
消費者觀(guān)點(diǎn)
馬女士（全職主婦）：7天無(wú)理由退貨是保護消費者利益的，但還是需要商家的配合。我覺(jué)得多數消費者不會(huì )真的因為不喜歡就退貨了，還是因為產(chǎn)品質(zhì)量、做工或外觀(guān)有問(wèn)題才想退貨。一旦走入退貨程序，如果商家積極配合就好，如果不配合，就太麻煩太鬧心了。
王先生（公司管理人員）：無(wú)論在網(wǎng)上還是實(shí)體店，我認為無(wú)理由退貨是應該的。按照國家“三包”規定，線(xiàn)下的家居商場(chǎng)已經(jīng)實(shí)行無(wú)理由退換貨了，而且有的商場(chǎng)承諾期限超過(guò)7天。在網(wǎng)絡(luò )平臺上購物退貨有了國家法律的支持，我覺(jué)得這是對整個(gè)購物環(huán)境的規范。
觀(guān)點(diǎn)交鋒
退貨難點(diǎn)
運費高和物流損失是主要原因
家居產(chǎn)品7日無(wú)理由退貨難，門(mén)檻在哪里？淘寶網(wǎng)知名家具品牌“木智工坊”的創(chuàng )始人趙雷表示，運費高和物流損失是困擾買(mǎi)家和賣(mài)家退換貨的主要原因。他解釋 說(shuō)：“以一件1.5立方米的桌子為例，如果整體包裝，包裝費就要400-500元，況且很多消費者不會(huì )對家具進(jìn)行包裝，退貨得不償失；如果包裝不專(zhuān)業(yè)，家 具再送到賣(mài)家那里肯定有損壞，而且一旦安裝或使用了，多多少少都會(huì )影響再銷(xiāo)售，向物流公司要求賠償需要時(shí)間精力，所以賣(mài)家和買(mǎi)家都不希望退貨。買(mǎi)家提出退 貨要求，商家往往以修代換，或者以補償來(lái)解決問(wèn)題?！?/div>
“以修代換”往往是商家在消費者所在地請維修工人維修，并由商家支付一定費用；對于燈具、花瓶等小的家居飾品，如果消費者投訴有損壞，商家干脆再贈送一件完好商品，不需要消費者退回。
退貨不難
知名品牌更有資本做無(wú)理由退貨
對于網(wǎng)絡(luò )上的知名品牌來(lái)說(shuō)，“7天內無(wú)理由退貨”并不是很難的事兒。近幾年來(lái)，“梵幾”、“素元木作”等原創(chuàng )設計品牌，也在網(wǎng)購平臺風(fēng)靡開(kāi)來(lái)，這些品牌家具價(jià)格與線(xiàn)下商場(chǎng)相差無(wú)幾。
居然之家運營(yíng)副經(jīng)理王寧寧 表示，家居品牌的知名度往往與退貨率成反比，高附加值的產(chǎn)品讓企業(yè)更有資本去做售后。他表示：“退貨不可能是"無(wú)理由"的，要么是質(zhì)量問(wèn)題，要么是實(shí)用感 與想象的有差距。網(wǎng)上家居品牌眾多，魚(yú)龍混雜，增加了消費者維權成本。無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下，我覺(jué)得新《消法》對家居行業(yè)的影響，還是促使商家提升品牌，重視售后 服務(wù)?！?/div>
趙雷也認為，家具物流成本高讓退換貨很麻煩。很多時(shí)候，能不能退貨還看商家是否愛(ài)惜自己的品牌。如果消費者不滿(mǎn)意，大品牌會(huì )全力解決，產(chǎn)品的高附加值允許他們有這樣高水平的售后服務(wù)，所以大品牌退貨率較低，這和實(shí)體店銷(xiāo)售是一個(gè)原理。
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